このガイドでは、makeshopをご利用の方で、タグ設置後にU-KOMIのレビューが表示されない場合に、確認する項目をまとめております。
makeshopにすでに投稿されていたレビューは、U-KOMIへ自動で取り込まれます。
ただし、反映までに時間がかかる場合があります。
しばらく時間を置いてから再度ご確認ください。
U-KOMIのご利用開始後も、makeshopの既存レビュー機能を無効化していない状態でレビューが投稿された場合、そのレビューはU-KOMIに自動では反映されません。
以下の手順で取り込みと無効化を行ってください。
「 U-KOMI管理画面 > ウェブサイト > ショッピングカート 」の レビュー取り込み より、期間を指定して 実行 を押します。
取り込み完了後、makeshopの既存レビュー機能を無効にしてください。makeshopの既存レビュー機能の無効化ガイドはこちら
タグを設置したのにU-KOMIのレビューがサイト上に表示されない場合、以下の項目を順番にご確認ください。
① （トップページの場合）一定のレビュー数を獲得していますか？
② 設置したタグがフロントサイトに正しく出力されていますか？
③ makeshopの既存レビュー機能のif文の中に設置していませんか？
④レビューが「公開」ステータスになっていますか？
⑤ブラウザのキャッシュが原因ではありませんか？
上記①〜⑤で解決しない場合は、以下もよくある原因として追加でご確認ください。
⑥（お客様の声/口コミ一覧ページ）<{$makeshop.head}> 変数が入っていますか？
⑦ 表示しているレビュー種別（サイトレビュー/商品レビュー）が一致していますか？
⑧ 返信が表示されない場合、返信の表示設定は有効ですか？（※トップページのスライダーは返信非表示の仕様です）
⑨ 画像/動画が表示されない場合、メディア側の公開設定は有効ですか？
⑩ レビュー一覧ページの表示件数は「専用ウィジェット」側の設定になっていますか？
⑪ レビュー一覧で商品画像を表示する設定は有効ですか？
⑫ サイト側のCSSでレビュー要素を非表示にしていませんか？
⑬ クリエイターモード/テーマ変更後に全商品で表示されない場合、タグが削除されていませんか？
トップページに設置したレビュースライダーは、表示されるまでにある程度のレビュー件数が必要です。
レビュー件数が少ない段階では、スライダーが表示されないことがあります。おおよそ、5～10件ほどの星5の評価の高いレビューが必要です。表示するレビューはU-KOMIがピックアップするため、全レビューが表示されるわけではございません。
また、トップページのレビュースライダーは全レビューをそのまま日付順に並べる仕様ではありません。非公開のレビューは表示対象外のため、日付の並びが飛んで見えることがあります。
U-KOMI管理画面にログインします。
ダッシュボードの「レビュー」より、レビューの総件数を確認してください。
件数が少ない場合は、レビューが一定数集まってから再度ご確認ください。
makeshopの管理画面でタグを設置しても、フロントサイト（実際の商品ページ）にタグが正しく出力されていないケースがあります。 まずは、ブラウザでページのソースコードを確認してください。
レビューを表示したい商品ページをブラウザで開きます。
ページ上で右クリックし、 ページのソースを表示 を選択します。
Ctrl + F（Mac: Cmd + F）で検索ボックスを開き、
review-containerと検索します。review-containerやreview-summary-containerがソースコード内に 存在するか を確認してください。
review-container：レビュー一覧のタグ
review-summary-container：スターレーティングのタグ
U-KOMIで獲得したレビューをサイト上に表示させるには、U-KOMIのレビュー表示用タグの設置が必要です。
makeshopの管理画面でタグの設置箇所や記述内容をご確認のうえ、再度設置をお試しください。
タグ設置ガイドは下記をご覧ください。
makeshopの既存テンプレートには、以下のようなif文が含まれています。
<{if $item.review.is_enabled}>これは 「makeshopの旧商品レビュー機能が有効だったら」 という条件文です。 このif文の 中 にU-KOMIのタグを設置してしまうと、makeshopの旧商品レビュー機能を無効にした際に、U-KOMIのレビューも表示されなくなってしまいます。
U-KOMIのタグは、必ずこのif文の外に設置してください。
U-KOMIでは、レビューごとに「 公開 / 非公開 」のステータスがあります。
非公開のレビューはサイト上に表示されません。
U-KOMI管理画面にログインします。
「 レビュー > レビュー管理 」より、レビューが表示されない商品のレビューを検索します。
公開ステータスを確認し、非公開 になっているものがあれば 公開 に変更してください。
テンプレートの published 欄が 1（公開）になっているかご確認ください。
0 の場合は非公開として登録されます。
なお、公開ステータスはインポート後も変更することが可能です。
①〜④までのご対応後、サイト上に反映されるまでに10分程度お時間がかかる場合がございます。
ブラウザの シークレットモード（プライベートブラウズ） でページを開いて確認してください。
または、 Ctrl + Shift + R（Mac: Cmd + Shift + R）でスーパーリロードをお試しください。
makeshopのページによっては、テンプレートに <{$makeshop.head}> が出力されていないと、U-KOMIのウィジェット用スクリプトが正しく読み込まれず、タグを設置していても表示されないことがあります（特に口コミ一覧ページ/お客様の声ページ等）。
makeshopの管理画面で、表示されないページのテンプレート（HTML）を開きます。
テンプレート内に <{$makeshop.head}> が設置されているか確認します（head領域に出力されている必要があります）。
追加・修正した場合は保存し、公開（反映）します。
反映後は⑤の方法でキャッシュを避けて再確認してください。
管理画面上のレビュー件数と、サイト上で見える件数が一致しない場合、投稿が「サイトレビュー」か「商品レビュー」かで表示先が異なっている可能性があります。
サイトレビュー：お客様の声ページ（サイトレビュー）に表示されます。
商品レビュー：商品ページや、商品レビュー一覧ページに表示されます。
トップページに設置されているレビュースライダーには、レビューへの返信内容は表示されない仕様です。また、サイトレビューで返信が表示されない場合は、レビュー編集画面の返信設定で「ウェブサイトで表示する」がOFFになっている可能性があります。
U-KOMI管理画面にログインします。
「レビュー ＞ レビュー管理」から、返信が表示されないレビューを検索します。
該当レビューの「編集」を開き、返信の設定で「ウェブサイトで表示する」を有効（ON）にします。
保存後、⑤の方法でキャッシュを避けて再確認してください。
レビュー本文が表示されていても、投稿された画像/写真/動画は「レビュー本体」とは別に公開・非公開を管理します。メディア側が非公開のままだと、サイト上に表示されません。
U-KOMI管理画面の「レビュー ＞ レビュー管理」から該当レビューを検索します。
画像/写真/動画がある場合、各メディアの左下にあるチェックボックスにチェックを入れて公開状態にします。
保存後、キャッシュの仕様上、サイト反映まで10分ほどかかる場合があります。
レビュー一覧ページ（例：レビューをもっと見る/レビュー一覧）などの表示件数は、ページ側の一般設定ではなく「専用ウィジェット」の設定が適用される場合があります。
U-KOMI管理画面にログインします。
「レビュー ＞ 専用ウィジェット」から、該当ページで利用しているウィジェットを開きます。
表示件数の設定を変更し、保存します。
保存後は⑤の方法でキャッシュを避けて再確認してください。
レビュー一覧や商品レビューページで商品画像付きコメントを表示するかどうかは、プランによる違いではなく管理画面の設定で切り替え可能です。
U-KOMI管理画面にログインします。
「レビュー ＞ 専用ウィジェット」を開きます。
設定項目の「写真画像を表示」を有効（ON）にして保存します。
アプリ側の設定に問題がない場合でも、サイト側で設定されたカスタムCSSにより、レビュー関連要素が display:none !important などで非表示になっていることがあります。makeshop側の追加CSSやテンプレートのカスタムCSSをご確認ください。
クリエイターモードへの変更やテーマ切替の際に、商品ページテンプレートからU-KOMIのレビュー表示用タグが削除されることがあります。全商品で一斉に表示されなくなった場合は、②の手順でタグが出力されているか確認し、必要に応じてタグを再度埋め込んでください。
なお、U-KOMI管理画面に反映されていない投稿については、投稿内容を管理画面上で確認することはできません。
上記をすべてご確認いただいても解決しない場合は、U-KOMI管理画面右下のチャットボタンより、オペレーターまでお問い合わせください。
その際、レビューが表示されないページのURLを併せてお伝えいただけますと大変スムーズです。
以上が、makeshopをご利用の方で、タグ設置後にU-KOMIのレビューが表示されない場合に、確認する項目となります。