このガイドでは、Q&Aラベル管理機能について説明しています。
「 U-KOMI管理画面 > Q&A 」の Q&Aラベル管理 より、Q&Aのラベルに関する設定を行うことができます。
お客様からいただいた質問など、蓄積したQ&Aにラベルを付け、管理しやすくする機能です。
レビューラベル管理ページの右側にあるラベルを追加 を押すと、新規ラベルの設定画面が表示されます。
ラベル名やラベル色、説明文（任意）を入力し、 保存する を押せば完了です。
U-KOMI管理画面の 「 Q&A > Q&A管理 」より、ラベルをつけたいQ&Aの アクションボタン(…) を押します。
アクションメニューより、ラベル を押します。
つけたいラベルを選択し、保存する を押せば完了です。
複数ラベルをまとめてつけたり、もう一度選択してラベルをはずすことも可能です。
すぐ回答できない質問や、社内確認が必要な質問を管理するための用途です。
運用のポイント
担当者だけで判断がつかない質問にすぐラベルを貼ることで、対応の停滞を防ぎます。特に「商品開発確認」は別部署との連携が必要になるため、週に1回など定期的に確認・共有するフローをセットで用意するのがおすすめです。
ラベル名 | 想定される質問例 |
要返答 | 前も聞いたのですが、沖縄も配送無料の対象ですか？ （すぐ回答できない質問を管理する） |
要調査 | 〇〇年モデルの△△にも対応していますか？ （社内確認が必要な質問を管理する） |
商品開発確認 | 防水とのことですが、お風呂の中でも使えますか？ |
ユーザーが購入前に気にしていることを把握し、LP・商品ページの改善や、ブログ・SNS・特集ページなどのコンテンツ改善に活かす用途です。
運用のポイント
「購入前不安」や「他社比較検討」が多く集まる質問は、ユーザーが購入を迷っているポイントです。
これらをFAQだけでなく、LP（ランディングページ）の目立つ場所に追記したりすることで、購入の「あと一押し」となり、CVRの改善に直結します。
ラベル名 | 想定される質問例 |
購入前不安 | 「4歳の子どもでも安全に使えますか？」 （ユーザーが購入前に気にしていることを把握） |
比較検討 | 「他社の〇〇と比べて何が違いますか？」 （LPや商品ページの改善点を見つける） |
コンテンツ化候補 | 「実際にどれくらいの量が入りますか？写真で見たいです。」 （ブログ・SNS・特集ページの参考にする） |
商品開発へのフィードバックや、不満点・トラブルの傾向を把握し、商品改善やリスク管理に活かす用途です。
運用のポイント
「クレーム」ラベルは最優先で対応・集計し、サイレントマジョリティ（声を大にしないが不満を持っている層）の離脱を防ぐリスク管理として活用します。
「商品改善要望」や「再入荷希望」は定期的に商品企画チームへレポートとして横展開する仕組みを作ると、VOC運用の価値が最大化します。
ラベル名 | 想定される質問例 |
商品改善要望 | 「色のバリエーションがもっとあると嬉しいです。」 （商品開発へのフィードバックにできるもの） |
再入荷希望 | 「廃盤になっていてショックです。再販の可能性はありますか？」 |
クレーム | 「購入して1週間で壊れてしまいました。不良品でしょうか？」 （不満点やトラブルの傾向把握に活用できるもの） |
以上が、Q&Aラベル管理機能についての説明となります。