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Q&A関係
Q&A管理
このガイドでは、Q＆A管理について説明しています。 🔰 Q＆A管理 概要 ☝️ U-KOMI管理画面 > Q＆A > Q＆A管理 より設定できます。 お客様からよくある質問と回答をまとめ、サイトに公開できる機能です。 管理画面では主に以下の操作が可能です。 1. 質問の確認と編集：質問の一覧を確認し、内容の編集や管理ができます。 2. 質問への回答：質問へ回答したり、回答内容をメールで通知することができます。 3. 公開設定：各Q&Aの「公開・非公開」を切り替えられます。 4. インポート / 出力：社内で蓄積しているQ&Aデータを取り込んだり、U-KOMIに登録しているQ&Aデータを出力できます。 Q&Aの詳細を確認する 該当の質問の左側にある▶️を押すと、Q&Aの商品名や商品ID、投稿者の詳細（お名前・ニックネーム・メールアドレス）を確認することができます。 ☝️ こちらの情報と受注情報を照合することで、購入者かどうかの確認をすることも可能です。 ステータスの変更 ステータス項目にある画像赤枠部分を押すと、質問の公開・非公開を変更することができます。 質問のみを公開し、回答のみを非公開と
Q&A設定
この画面ではQ&A設定を変更することができます。 基本設定 基本設定を変更することができます。 １）ステータス Q&A機能の有無を選択します。 ２）本文の最低文字数を指定する 本文の最低文字数を指定できます（デフォルトは20） ３）本文の最大文字数を指定する 本文の最大文字数を指定できます（デフォルトは50） ４）保存 入力内容にお間違いがなければ【保存】ボタンを押し変更内容を保存してください。 ページ設定 １）表示されるテキストを変更 質問投降後に届くメールのテキスト（質問投降後テキスト）、質問投降後に表示されるテキスト（サンクスページ）を変更することができます。 ２）保存 入力内容にお間違いがなければ【保存】ボタンを押し変更内容を保存してください。 ウィジェット設定 サイト内に表示されるレビューウィジェットの表示を変更できます。 １）各項目を入力 ・お客様のお名前表示 「すべて表示」、「一部表示」、「ジェネリック名」のいずれかを選択 ・利用するジェネリック名 ジェネリック名を入力 ・宛名の敬称 宛名の敬称の有無 ・利用する宛名の敬称 宛名の敬称を入力 ・ページごとの質問数 ページごQ&Aラベル管理機能
Q&Aラベル管理機能 U-KOMIではQ&Aにラベルを付けて管理しやすくする機能があります。 Q&Aにラベルを追加するにはU-KOMI管理画面の【Q&A】→【Q&Aラベル管理】をクリックします。 左上側にある【ラベルを追加】すると、新規ラベルの追加設定画面が表示されます。 【ラベル】→ラベルの名前を設定します。 【ラベル色】→ラベルの色を設定します。 【ラベル説明】→ラベルの詳細説明を設定します。 【保存する】をクリックすると新規ラベルが追加されます。 追加したラベルをレビューに設定するにはU-KOMI管理画面のQ&A】→【Q&A管理】をクリックし、各Q&A左端にある【…】をクリックすると、アクションニューが出てきますので、一番下の【ラベル】をクリックします。 ラベル機能の利用方法はご利用者様によって様々な方法があります。 その中でもよくある使用例としては「クレーム対応中」「対応待ち」「解決済み」などを設定し、クレーム対応中のレビューがすぐに見られるようにする。といった使用方法があります。 Q&Aにラベルをつけた例です こちらがQ&Aラベル管理の動画ガイドです。 ---