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Q&A関係
Q&A管理
このガイドでは、Q＆A管理について説明しています。 🔰 Q＆A管理 概要 ☝️ U-KOMI管理画面 > Q＆A > Q＆A管理 より設定できます。 お客様からよくある質問と回答をまとめ、サイトに公開できる機能です。 管理画面では主に以下の操作が可能です。 1. 質問の確認と編集：質問の一覧を確認し、内容の編集や管理ができます。 2. 質問への回答：質問へ回答したり、回答内容をメールで通知することができます。 3. 公開設定：各Q&Aの「公開・非公開」を切り替えられます。 4. インポート / 出力：社内で蓄積しているQ&Aデータを取り込んだり、U-KOMIに登録しているQ&Aデータを出力できます。 Q&Aの詳細を確認する 該当の質問の左側にある▶️を押すと、Q&Aの商品名や商品ID、投稿者の詳細（お名前・ニックネーム・メールアドレス）を確認することができます。 ☝️ こちらの情報と受注情報を照合することで、購入者かどうかの確認をすることも可能です。 ステータスの変更 ステータス項目にある画像赤枠部分を押すと、質問の公開・非公開を変更することができます。 質問のみを公開し、回答のみを非公開と
Q&A設定
このガイドでは、Q&A設定について説明しています。 「 U-KOMI管理画面 > Q&A 」の Q&A設定 より、Q&Aに関する設定を行うことができます。 🛠️ 基本設定 基本設定では、以下の項目を設定できます。 - Q＆A機能の有効・無効 - ニックネームの入力設定 - 投稿文字数の設定 - Q＆A用のウィジェット利用の有無 - ピックアップQ&Aの設定 設定後は入力内容を確認し、問題がなければ 保存する ボタンを押してください。 Q＆A機能 お客さまから寄せられた商品やサイトに関する質問を、Q＆A一覧として表示することができます。 有効 ☑️ ：サイト上にQ＆Aを表示する 無効 ✖️ ：サイト上にQ＆Aを表示しない ニックネーム項目 お客様が質問を投稿する際、ニックネームの入力欄を表示するかどうかを設定できます。 有効 ☑️：質問の投稿画面にニックネームの入力欄を表示する 無効 ✖️：入力欄を表示しない 本文の文字数を指定する ☝️ 短すぎる文章（例：「テスト」など）による意図不明な投稿や、長文すぎる投稿を防ぎ、確認・回答にかかる工数を削減します。 設定範囲：5文字～任意の文字数 ※デフォルト
Q&Aラベル管理機能
このガイドでは、Q&Aラベル管理機能について説明しています。 「 U-KOMI管理画面 > Q&A 」の Q&Aラベル管理 より、Q&Aのラベルに関する設定を行うことができます。 🔰 Q&Aラベル管理機能とは お客様からいただいた質問など、蓄積したQ&Aにラベルを付け、管理しやすくする機能です。 ✍️ ラベルの管理方法 ① Q&Aラベルを作成する レビューラベル管理ページの右側にあるラベルを追加 を押すと、新規ラベルの設定画面が表示されます。 ラベル名やラベル色、説明文（任意）を入力し、 保存する を押せば完了です。 ② Q&Aにラベルをつける U-KOMI管理画面の 「 Q&A > Q&A管理 」より、ラベルをつけたいQ&Aの アクションボタン(…) を押します。 アクションメニューより、ラベル を押します。 つけたいラベルを選択し、保存する を押せば完了です。 複数ラベルをまとめてつけたり、もう一度選択してラベルをはずすことも可能です。 🎯 ラベル管理の目的と活用例 活用例１：CS対応に活用 すぐ回答できない質問や、社内確認が必要な質問を管理するための用途です。 運用のポイント 担当