このガイドでは、FAQ管理について説明しています。
スタータープラン以上から使用できる機能です。
FAQ（よくある質問）を登録すると、表示用のコードを設置することでサイト上にFAQを表示させることができる機能です。
※ FAQはショップ側であらかじめ用意した「よくある質問と回答」を掲載するための機能です。一方でQ&Aは、お客様が投稿した個別の質問に対してショップ側が都度回答するための機能です。
FAQの掲載件数に上限はありません。
この画面では、FAQの追加や編集、カテゴリの追加やコードの発行をすることができます。
実際にサイト上に表示されるFAQ画面の例
FAQにはカテゴリーを設定することができ、カテゴリー単位で表示する際に必要となります。カテゴリーの作成は必須ではないため、スキップすることも可能です。
カテゴリー名・カテゴリーIDは任意の値を設定できます。
カテゴリーIDに商品IDを指定すれば、商品ページに各商品のFAQを追加することも可能です。
① 画面右上にある カテゴリを追加 を押します。
② カテゴリ名（必須）やカテゴリIDを入力し、 保存 を押せば作成完了です。
☝️ FAQ管理画面右の ＋FAQを追加 より、FAQを新規追加する際にカテゴリを作成することもできます。
① FAQを追加 画面にてカテゴリのタブを開き、 +新しいカテゴリを追加 を押します。
② カテゴリ名を入力後、作成 を押し、 保存 を押せば完了です。
① FAQ管理画面右の ＋FAQを追加 を押します。
② 質問や回答などを入力し、保存 を押せば追加完了です。
☝️ 事前に作成したカテゴリを設定したり、公開非公開のステータスを設定することができます。公開にチェックを入れると、保存と共に公開されます。
※ 必須項目： 質問、回答
① 画面右上にある「 … 」より インポート を押します。
② CSVもしくはJSONのテンプレートをダウンロードします。
☝️ CSV形式（Shift-JIS／UTF-8）と JSON形式 の３種類ございます。
③ テンプレート内に、情報を追加します。
CSVインポートのポイント
✔️ ダウンロードしたテンプレートファイルにあらかじめ記入されている１行目の値は、並び替えや削除などしないようご注意ください。
✔️ 公開ステータス（published）を非公開にしたい場合は０を、公開にしたい場合は１を入力してください。
入力項目
項目名 | 説明 | 備考 |
|---|---|---|
category | カテゴリー | |
category_id | カテゴリーID | |
question | 質問 | 必須項目✅ |
answer | 回答 | 必須項目✅ |
published | 公開ステータス | 1 = 公開, 0 = 非公開 |
⚠️ 必須項目が記入されていない場合は反映されませんのでご注意ください。
JSONファイルの場合
ファイルを開くと以下のように項目が表示されますので「 ” ” 」の中に任意の値を入力してください。
JSONファイルをメモ帳で開いた場合
④ ファイルをアップロードします。
ファイルの選択 から アップロードするファイルを選択し、アップロード を押せば取り込み完了です。
画面右上にある「 … 」の サイトレビューのQ&Aを取り込む を押すと、Q&A管理内にある サイトレビューのQ&A を取り込むことができます。
注意点
取り込まれたQ&Aは、そのままQ&A管理にも残ります。
FAQに取り込み済みのQ&Aデータは重複せず更新されます。
サイトレビューのQ&Aを取り込む ボタンでのFAQ取り込みは、商品に対するQ&Aは対象外です。
商品に対するQ&AのデータをFAQ管理に反映させたい場合は、
Q&Aの内容を元にFAQ用のインポートファイルを作成することで、インポートすることが可能です。
ポイント
Q&AのデータファイルとFAQのデータファイルは項目が異なりますのでご注意ください。
カテゴリーIDに商品IDを指定すれば、商品ページに各商品のFAQを追加することも可能です。
顧客視点プレビュー を押すと、実際のウェブサイト上でのプレビューを確認できます。
プレビューを確認するには、「 U-KOMI管理画面 ＞ FAQ設定 」より「 FAQ機能を有効にする 」を 有効 にする必要があります。
「FAQ機能を有効にする」のチェックをONにし、最後に必ず画面下部の「設定を保存」を押してください。
表示についての細かい設定はFAQ設定のガイドをご覧ください。
「顧客視点プレビュー」のサンプル画面
① プレビュー画面を確認したら、 埋め込みコード を押しコードを確認します。
② 各コード右端の コピーマーク を押すと、コードをコピーすることができます。
🔗 全FAQを表示するためのコード
🔗 カテゴリー単位で表示するためのコード
data-faq-category=“”には、カテゴリー名またはカテゴリーIDを入力します。
カテゴリーIDに商品IDを指定すれば、商品ページに各商品のFAQを追加することも可能です。
「カテゴリー単位で表示するためのコード」は、1つのカテゴリーのみを指定して表示します。（複数カテゴリーをまとめて指定して表示することはできません）
data-faq-categoryには、FAQ管理で作成した「カテゴリー名」または「カテゴリーID」を入力してください。空欄のままではカテゴリーが指定されません。
指定したカテゴリー内に、公開ステータスが「公開」のFAQが存在するかをご確認ください。（非公開のみの場合、サイト上に表示されません）
③ FAQを表示させたい部分に当該コードを貼り付ければ完了です。
① 編集したいFAQの右側にある、 鉛筆マーク を押します。
② 編集し、 保存 を押せば完了です。
当該FAQの右側にある 公開 ・ 非公開 ボタンを押すと、ステータスを変更することができます。
「公開」ボタン上にカーソルを合わせると、「非公開にする」と表示され、それを押すと「非公開」になります。「非公開」ボタンの場合は、カーソルを合わせると「公開する」と表示され、それを押すと「公開」になります。
変更したいFAQの左端にチェックを入れ、画面右上に表示される 公開 ・ 非公開 ボタンを押すと、ステータスを一括で変更できます。
各FAQ左側の三本線のマーク上にカーソルを合わせると、カーソルのアイコンが変わります。そのままドラッグすると、順番を並び替えることができます。
この並び順が実際のウェブサイト上での表示順に反映されます。
画面右上にある「 … 」の エクスポート より出力形式を選択すると、出力データのダウンロードが始まります。
出力の形式は、CSV形式（Shift-JIS／UTF-8）と JSON形式 の３種類ございます。
① 削除したいFAQの右側にある ゴミ箱ボタン を押します。
② 最終確認のポップアップが表示されますので、確認後 削除 を押せば削除完了です。
① 削除したいFAQの左端にチェックを入れ、右上に表示される 削除 ボタンを押します。
② 最終確認のポップアップが表示されますので、確認後 削除 を押せば削除完了です。
以上が、FAQ管理の説明となります。