このガイドでは、Q＆A管理について説明しています。
U-KOMI管理画面 > Q＆A > Q＆A管理 より設定できます。
お客様からよくある質問と回答をまとめ、サイトに公開できる機能です。
管理画面では主に以下の操作が可能です。
質問の確認と編集：質問の一覧を確認し、内容の編集や管理ができます。
質問への回答：質問へ回答したり、回答内容をメールで通知することができます。
公開設定：各Q&Aの「公開・非公開」を切り替えられます。
インポート / 出力：社内で蓄積しているQ&Aデータを取り込んだり、U-KOMIに登録しているQ&Aデータを出力できます。
U-KOMI管理画面 > Q＆A > Q＆A管理
新規にQ&Aが投稿された際、対象のQ&Aに未読マークが付きます。
新規のQ&Aがある場合、U-KOMI管理画面の「 Q&A > Q&A管理 」横に未読マークおよび未読件数が表示されます。
管理画面「Q&A」横に表示される未読マーク
「Q&A＞Q&A管理」横に、未読件数が表示されます。
各Q&A横にもそれぞれ未読マークが表示されます。
新着Q&Aに表示される未読マーク
未読マークをホバーすると「 クリックして既読にする 」と表示されます。
未読マークを押すことでマークが消え、既読となります。
未読マークを押すと既読となり、マークが消えます。
「 Q&A管理 」画面右上、「 すべて既読にする 」を押すと、一括で既読にできます。
※ 未読マーク自体を非表示にする設定はありませんので、不要な場合は以上の手順で一括で既読にしてください。
「Q&A管理」画面右上「すべて既読にする」ボタン
⚠️ 既読にしても、Q&Aの公開状態やサイト上の表示には影響しません。
なお、各レビュー右アクション「 ･･･ ＞ 未読に戻す 」を押すと、未読に戻ります。
アクションボタン「…」より「未読に戻す」を選択
💁🏼♀️ 新着Q&Aの通知については、管理者にメールでお知らせすることもできます。
設定についての詳細はプロフィールのガイドをご参照ください。
該当の質問の左側にあるを押すと、Q&Aの商品名や商品ID、投稿者の詳細（お名前・ニックネーム・メールアドレス）を確認することができます。
こちらの情報と受注情報を照合することで、購入者かどうかの確認をすることも可能です。
Q＆A管理画面でQ＆Aの詳細を確認できます。
ステータス項目にある画像赤枠部分を押すと、質問の公開・非公開を変更することができます。
質問のみを公開し、回答のみを非公開といった設定はできません。
Q＆Aの公開・非公開を変更できます。
「質問」の左にある□にチェックを入れると、現在表示されている全てのQ&Aを選択できます。
選択した状態では、下記の内容を一括で行うことができます。
ステータス（公開・非公開）の変更
ピックアップ（ピックアップに掲載・削除）の変更
Q＆A管理：ステータスとピックアップを一括変更できます。
※ 絞り込み方法は「Q&Aの絞り込み」をご確認ください。
Q&A一覧の「質問」「日付」を押すと、矢印が表示され、昇順・降順で並べ替えることができます。
Q&A管理:質問、日付で昇順降順を切り替えることができます。
社内で蓄積しているQ&Aデータなどを、まとめて取り込むことができます。
Q&Aデータインポートについての動画ガイドです。
① 画面右上にある「 … 」より インポートする を押します。
Q＆A管理：「 … 」より、インポートする を押します。
② CSVのテンプレートをダウンロードします。
テンプレートは Shift-JIS と UTF-8 の２種類があります。
Q＆A管理：こちらでCSVテンプレートをダウンロードします。
③ CSVテンプレート内に、情報を追加します。
Q＆A管理：テンプレート内に情報を追加できます。
CSVインポートのポイント
ダウンロードしたテンプレートファイルにあらかじめ記入されている１行目の値は、並び替えや削除などしないようご注意ください。
公開ステータス（published）を非公開にしたい場合は０を、公開にしたい場合は１を入力してください。
主な項目は以下です。
必須項目が記入されていない場合は反映されませんのでご注意ください。
項目名 | 説明 | 備考 |
product_id | 商品ID | 必須項目 U-KOMIの「カタログ > 商品管理」に登録されている商品IDと一致させてください |
question | 質問内容 | 必須項目 |
name_of_questioner | 質問者氏名 | |
nickname_of_questioner | 質問者ニックネーム | 必須項目 |
email_of_questioner | 質問者のメールアドレス | 必須項目 |
question_date_time | 質問日時 | 必須項目 yyyy/mm/dd または yyyy/mm/dd hh:mm:ss の形式 |
answer_of_question | 質問に対する返答 | |
answer_date_time | 返答日時 | yyyy/mm/dd または yyyy/mm/dd hh:mm:ss の形式 |
question_label | Q＆Aラベル名 | |
published | 公開ステータス | 1 = 公開, 0 = 非公開 |
④ CSVファイルをアップロードします。
ファイルの選択 から アップロードするファイルを選択し、アップロード を押します。
Q＆A管理：「 ファイルの選択 」でアップロードするファイルを選択し、「 アップロード 」を押します。
以上で、インポートしたファイルのデータがU-KOMI管理画面に反映されます。
「 カタログ > 商品管理 」に登録されていない商品のQ&Aのインポートをスキップすることができます。
Q＆A管理：「 存在しない商品をスキップする 」にチェックを入れます。
該当の質問右側にある「…」を押すと、Q&Aに対するアクションを行うことができます。
「…」を押すと、Q&Aに対するアクションを行うことができます。
質問文の編集ができます。編集後、編集 を押せば完了です。
Q＆A管理：質問文の編集ができます。
公開・非公開関係なく返信することが可能です。
質問に対しての回答を追加できます。
返信内容を入力した後は、追加する を押してください。
メールで知らせるを有効 にすると、質問者宛にメールでお知らせが通知されます。
Q＆A管理：返信内容を入力し、追加するを押してください。
※ すでに返信している場合は、返信文下の 編集 より、編集することができます。
Q＆A管理：すでに返信している場合の返信文の編集方法です。
🔗 下記のコードを追加することで返信に画像を挿入できます。
※ " 画像URL" の部分には、表示させたい画像のURLをご入力ください。
サイト返信画面の </> コードを表示 を押し、上記のコードを追加します。
最後に 保存する を押してください。
Q&Aの回答に画像を添付するためのコード追加画面
質問を削除することができます。
削除 を押すと最終確認のポップアップが出ますので、ご確認の上 削除 を押してください。
Q＆A管理：質問を削除できます。
質問に 質問対応中 や 解決済み 、新規問い合わせ など、事前に作成したラベルを付けることができます。
ラベルは複数選択することが可能です。ラベルを選択したら、保存する を押してください。
ラベルは「Q＆Aラベル管理」より作成することができます。
詳細はQ&Aラベル管理のガイドをご確認ください。
Q＆A管理：質問にラベルをつけることができます。複数選択も可能です。
質問を ピックアップ に設定すると、Q＆Aのページ上で上位に表示することができます。
すでにピックアップに設定されているものは ピックアップ削除 と表示され、ピックアップから外すことができます。
質問を ピックアップ に設定すると、Q＆Aのページ上で上位に表示することができます。
よくある質問などを上位に出しておくことで、お客様自身での問題解決に繋がり、お問い合わせの件数も減らすことができます。
新規Q&Aに表示される未読マークは既読にしたら消えてしまいますが、未読に戻す を押すと再び表示させることができます。
U-KOMIで管理しているQ&Aのデータを出力（エクスポート）することができます。
Q&Aデータ出力（エクスポート）についての動画ガイドです。
① 画面右上にある「…」より 出力する を押します。
「…」より Q&Aデータを出力します。
② データフィルター と CSV種類 を選択します。
フィルターされたQ&Aを出力する
管理画面で絞り込んだQ&Aのみを出力します。
詳細は「Q&Aの絞り込み」の項目をご確認ください。
すべてのQ&Aを出力する
U-KOMIに保存されているすべてのQ&Aを出力します。
出力できるCSVの種類は、Shift-JIS (SJIS) と UTF-8 の２種類です。
Q＆A管理：Shift-JIS (SJIS) もしくは UTF-8を指定して出力できます。
③ 出力データを送信するメールアドレスを入力し、エクスポートする を押せば、入力したメールアドレスにダウンロードURLが送付されます。
Q＆A管理：出力データを受け取るメールアドレスを入力し、エクスポートする を押します
質問一覧で表示される質問をフリーワードや、商品名、日付などで絞り込むことができます。
Q＆A管理では、フリーワードや、商品名、日付などで絞り込むことができます。
検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるレビューを表示します。
前方一致・部分一致を選択して検索してください。
フリーワードで検索できる値
質問文
返信文
質問者のお名前
※ ニックネーム・メールアドレスは検索できません。
商品名 もしくは 商品ID で絞り込むことができます。複数商品でのソートも可能です。
※ ３文字以上で検索する必要がございます。
商品IDなどの情報は、各Q&A左のを押すと確認することができます。
詳細は「Q＆Aの詳細を確認する」をご覧ください。
特定の日付や期間で絞り込みができます。
絞り込みできる項目
今日
昨日
１週間以内
１ヶ月以内
今月以内
先月
今年以内
日付範囲（指定した日〜指定した日）
期間を設定し、 反映する を押すと絞り込みができます。
全期間に戻す場合は、 クリアする を押すと設定がリセットされます。
公開済み・非公開 のステータスで絞り込むことができます。
すべて を選択すると設定がリセットされます。
Q＆A管理では、公開済み・非公開 のステータスで絞り込むことができます。
事前に「Q&Aラベル管理」で作成したラベルで絞り込むことができます。
Q＆A管理では、ラベルで絞り込むことができます。
「 カタログ > グループ管理 」に登録されているグループ名で絞り込むことができます。
複数グループを指定することが可能です。
指定したグループに属している商品のQ&Aが表示されます。
Q＆A管理では、グループ名で絞り込むことができます。
□にチェックを入れると、返信していない質問のみ表示されます。
チェックを外すと絞り込みが解除されます。
□にチェックを入れると、現在ピックアップに設定している質問のみ表示されます。
チェックを外すと絞り込みが解除されます。
チェックを入れた状態のまま全選択をすると、一括でピックアップを解除することができます。
Q＆A管理：現在ピックアップに設定している質問のみに絞り込むことができます。
以上が、Q&A管理についての説明となります。