このガイドでは、ポイントの自動付与が行われない場合に確認すべきポイントをご説明しております。以下のチェック項目を順番にご確認ください。
まずは、対象のレビューにポイントが付与済みかどうかを確認します。
U-KOMI管理画面の「 レビュー > レビュー管理 」を開き、ポイント付与状況を確認したいレビューを検索してください。
ポイントが付与されたレビューには、ポイント付与のアイコンが表示されます。
アイコンが表示されていない場合は、自動でのポイント付与はされていません。
また、「 リワード > ポイント履歴 」からも付与済みのポイント履歴を確認できます。
ポイントが付与されたレビューに表示されるアイコン
自動ポイント付与の対象となるお客様には条件があります。
以下のすべてに当てはまる方が対象です。
条件①：受注時に会員登録済みで、ログイン状態で購入した方
受注後に会員登録をした方には、自動ポイント付与はされません。
条件②：U-KOMIに受注データが取り込まれている方
受注データが 未処理受注管理 に取り込まれていない場合、ポイント付与の判定ができません。
「受注 > 処理済み受注管理」または「受注 > 未処理受注管理」に該当の受注データがあるかご確認ください。
条件③：購入時のメールアドレスとレビュー投稿時のメールアドレスが一致する方
レビュー投稿時に入力されたメールアドレスが、受注データのメールアドレスと異なる場合、自動ポイント付与はされません。
注意
※条件②、条件③は、サイト上からのレビュー投稿の際の条件です。
レビュー依頼メール経由からのレビュー投稿は、既に受注データに紐づいているため、条件①のみ適応されます。
U-KOMI管理画面の「リワード > ポイント」を開き、 が 各アクションが有効 ☑️ になっているかご確認ください。
U-KOMIのポイント機能は、以下の3つのアクションごとに有効 ☑️・無効 ✖を設定できます。
アクション | 説明 |
|---|---|
レビュー投稿 | レビューを投稿したときにポイントを付与 |
写真・動画アップロード | レビューに写真・動画を添付したときにポイントを付与 |
レビュー共有 | レビュー投稿完了ページからSNSで共有したときにポイントを付与 |
「リワード > ポイント」の各アクションの有効ボタン
ポイントを付与したいアクションの 有効 がOFFになっている場合、そのアクションに対するポイントは付与されません。
U-KOMI管理画面の「リワード > ポイント設定」を開き、「アクションごとにポイントを付与する」の設定をご確認ください。
「リワード > ポイント設定」から設定できる「アクションごとにポイントを付与する」の項目
設定 | 挙動 |
|---|---|
有効 | レビュー投稿・写真アップロード・レビュー共有のそれぞれにポイントが付与されます |
無効 ✖ | 最後に行ったアクションで設定されているポイント数のみ付与されます |
例：レビュー投稿で100ポイント、写真アップロードで200ポイントに設定している場合
有効の場合：100 ＋ 200 ＝ 300ポイント付与
無効の場合：写真アップロードの200ポイントのみ付与（レビュー投稿のポイントは付与されません）
「レビュー投稿と写真投稿の両方でポイントを付与したい」という場合は、この設定を有効にしてください。
U-KOMIのポイント付与は即時ではありません。
レビュー投稿日の翌日お昼（12:00〜）に処理が行われます。
例：3月25日にレビューを投稿した場合
ポイント付与のタイミングは翌日の3月26日のお昼12:00以降となります。
投稿直後には反映されませんので、翌日のお昼過ぎに改めてご確認ください。
ポイントの自動付与は、「ポイント機能を有効 ☑️にした後」に投稿されたレビューが対象です。
ご注意
ポイント機能を有効 にする前に投稿されたレビューには、自動ポイント付与は行われません。
※ 有効にする前のレビューにポイントを付与されたい場合は、後述の「過去のレビューにポイントを付与したい場合」をご参照ください。
U-KOMIでは、過度なポイント付与を防ぐためにお客様一人あたりの「付与回数」を制限できます。U-KOMI管理画面の「リワード > ポイント設定」にある限度をご確認ください。
設定項目 | 内容（何を制限するか） |
|---|---|
各顧客へのクーポンの上限 | 下記の期間中に最大「何回まで」付与するかを設定 |
日数制限 | 付与回数をカウントする「期間（日数）」の設定 |
「リワード > ポイント設定」にあるポイント制限設定画面
例：各顧客へのクーポン上限を「２」、日数制限を「30」で設定した場合
設定された内容：１ヶ月（30日間）の間にポイントがもらえるのは２回までです。３回目以降の投稿にはポイントが付与されません。
無制限にする場合
両方とも「０」に設定している場合は、無制限（ポイント付与回数の制限なし）となります。
ポイント連携に対応しているカートシステムは以下の通りです。
下記以外のカートをご利用の場合、自動ポイント付与には対応しておりません。
ポイント連携対象カート一覧 (2026.04.01 時点)
カート | 備考 |
|---|---|
makeshop | |
futureshop | |
カラーミーショップ | |
Eストアー（ショップサーブ） | |
Bカート | |
ecforce | 外部サービスAPI連携をお申し込み済みの方 |
Shopify | Shopify Plusの場合：Shopify Flowを利用 Plus以外：アプリ経由でお申し込み＋Shopify Flowが利用できるポイントアプリを利用 |
レビューを手動で公開・非公開にしている場合でも、ポイントの自動付与は投稿されたタイミングを基準に行われます。レビューの公開・非公開は、ポイント付与には影響しません。
手動公開の場合の運用例
お客様がレビューを投稿
翌日のお昼12:00以降にポイントが自動で付与される
管理者が内容を確認し「公開」か「非公開」の設定をする
写真・動画付きレビューの例外設定
「ポイントは写真・動画公開時に付与」を 有効 ☑️ にしている場合、
管理者が写真・動画を「公開」に切り替えた翌日の12:00以降にポイントが付与されます。
ポイント機能を有効にする前の投稿や、自動付与されなかったレビューに対して、後からまとめてポイントを付与する機能はありません。
個別に付与したい場合は、お手数ですが以下の手順で「手動付与」を行ってください。
手動付与手順
U-KOMI管理画面の「レビュー > レビュー管理」を開く
対象のレビューの左側にある【▶】ボタンを押して、投稿者のお名前・メールアドレスなどの情報を確認する
ご利用のカート管理画面（makeshop等）の会員管理から、該当のお客様を検索し、手動でポイントを付与する
レビュー詳細情報の表示方法
すべてのチェック項目を確認しても問題が解決しない場合は、U-KOMI管理画面右下のチャットより「オペレーター接続」とご入力ください。担当者が詳細をお調べいたします。
その際、以下の情報をお伝えいただけるとスムーズです。
対象レビューの投稿日時
設定状況の確認： U-KOMI管理画面の「 リワード ＞ ポイント」 内の各アクションが「有効」か「無効」か
以上が、ポイントの自動付与が行われない場合に確認すべきポイントとなります。