レビュー管理

このガイドでは、レビュー管理機能について説明しています。

U-KOMI管理画面の「 レビュー > レビュー管理 」より、収集したレビューの詳細やレビューへの返信・公開非公開の設定などをすることができます。

レビューインポートができるのは、スタータープラン以上になります。

① 画面右上にある「…」より インポートする を押します。

② CSVのテンプレートをダウンロードします。

テンプレートは Shift-JIS と UTF-8 の２種類ございます。

③ CSVテンプレート内に、情報を追加します。

赤文字は必須項目です。

入力ポイント

ダウンロードしたテンプレートファイルに予め記入されている１行目の値は、並び替えや削除などしないようご注意ください。

公開ステータス（published）を非公開にしたい場合は０を、公開にしたい場合は１を入力してください。

④ CSVファイルをアップロードする

ファイルを選択 から アップロードするファイルを選択し、アップロード を押します。

「 カタログ > 商品管理 」に登録されていない商品のレビューのインポートをスキップすることができます。

レビューのデータを出力することができます。

① 画面右上にある「…」より 出力する を押します。

② データフィルター と CSV種類 を選択します。

出力できるCSVの種類は、Shift-JIS (SJIS) と UTF-8 の２種類です。

③ メールアドレスを入力し、送信します。

CSVデータを受信したいメールアドレスを入力し、 エクスポートする を押します。

④ 入力したアドレスにメールを開き、 こちらから を押すとデータをダウンロードできます。

レビュー管理画面の左側には、レビューを絞り込むことができるフィルター機能があります。

レビュー管理画面上で、レビューが表示される順番を 日付 、 いいね数 、 スコア の各項目ごとにソートすることができます。

各項目の矢印方向について

表示例 （日付を↑にした場合）

表示例 （日付を↓にした場合）

検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるレビューを表示します。

前方一致・部分一致を選択して検索してください。

商品IDや注文IDなどは、レビュー左のを押すと詳細情報を確認することができます。

詳細は「各レビューの詳細」をご覧ください。

特定の日付や期間で絞り込みができます。

期間を設定し、 反映する を押すと絞り込みができます。

全期間に戻す場合は、 クリアする を押すと設定がリセットされます。

レビューのステータスから絞り込みができます。

公開・非公開の設定については「ステータスの変更」をご覧ください。

写真や動画の有無で絞り込みができます。

各レビューに紐づいているラベルから絞り込みができます。

ラベルは「 レビュー > レビューラベル管理 」で作成することができます。

レビューラベル管理機能の詳細はこちらのガイドをご覧ください。

投稿された星評価ごとに絞り込みができます。

検索したい星評価数（１～５）を選択し、該当する評価数のレビューのみ表示します。

投稿経路から絞り込みができます。

※ BazoraAppとは、Bazora（コミュニティプラットフォーム）で実装可能なコミュニティアプリです。Bazoraについてはこちらをご覧ください。

商品名・商品IDで検索し、絞り込みができます。

複数商品をまとめて絞り込むこともできます。

３文字以上で検索してください。

商品のグループで検索し、絞り込みができます。

複数のグループをまとめて絞り込むこともできます。

レビュー更新依頼や社内メモの内容について、そのメモの有無や対応状況で絞り込むことができます。

メモ機能についての詳細は「アクション」をご覧ください。

※ 下記はステータスが「対応済み」のレビューの例

レビュー管理画面の「アクション」で行った設定で絞り込むことができます。

一部非表示・強調表示・レビュー返信・ピックアップレビューについては、全てレビュー管理画面で使用することができます。

詳細は「アクション」をご覧ください。

各レビューの左側にある 矢印マーク ▶ をクリックすると、レビューに紐づいている詳細情報が表示されます。

商品ID、お名前、商品名、メールアドレス、注文ID、顧客ID、

投稿経路（メール / インポート / ウェブサイト / LINE / インラインフォーム / QRコード / アプリ ）が表示されます。

また、 同じ商品のレビューを見る を押すと、その商品のレビューで自動的に絞り込みができます。

各レビューの右上より、そのレビューの公開設定を確認することができます。

この公開済み・非公開ボタンを押すと、公開ステータスの変更ができます。

レビュー更新依頼などの対応状況を確認することができます。

対応済み・未対応ボタンを押すと、社内メモの画面が表示されます。

詳細は「社内メモ」をご覧ください。

各レビューの左側にある チェックボックス を押すと、レビューを選択することができます。

複数のレビューを選択した状態で、下記の内容を一括で更新することができます。

また、「 レビュー 」というテキスト横の チェックボックス を押すと、そのページに表示されているレビューを全て選択することができます。（下記画像参照）

各レビューの右にあるアイコンで、レビューに対してさまざまなアクションをすることができます。

アクション項目にある「…」を押すと、全てのアクション項目を確認できます。

「 レビュー > レビューラベル管理 」で作成したラベルを、最大10個までレビューに付与することができます。

レビューラベル管理機能の詳細はこちらのガイドをご覧ください。

投稿されたレビューに対して、AIが自動で返信文を作成する機能です。

レビュー返信の流れ

① アクションボタンの 矢印マーク← を押し、返信画面を表示します。

② 新規作成 を押し、レビュー返信文を生成します。

新規作成 の横の下矢印 を押すと、返信のトーンや追加の指示を変更することができます。

設定を変更した場合は 書き直す を押すと、レビューがもう一度生成されます。

AIが生成するレビュー返信文の文章のトーン（雰囲気）のデフォルト設定を変更できます。

挿入してほしい文言など、追加の指示を250文字以内で入力できます。

追加指示例：

・はじめに「ご購入いただきありがとうございます」を必ずつけてください。

・返信文の最後に必ず「またのご利用をお待ちしております」を入れてください。

・返信は５文以内にしてください。　など

③ 返信内容をサイト上に表示するかどうかを設定します。

④ 返信したことをレビュー投稿者にお知らせするかどうかを選択します。

レビューへの返信内容をメールでお知らせできる機能です。

「 メール > メールテンプレート > コメント通知メール 」の メールで知らせる より、

返信時のデフォルトを 有効 ・無効 にするかどうかの設定や、通知メールのテンプレートを編集することが可能です。

詳細はこちらのガイドをご覧ください。

⑤ 追加する （追加して通知）を押せば、返信完了です。

メールで知らせる を有効 にした場合は、 追加して通知 という表示になります。

レビュー更新依頼の進捗状況や、社内用に残しておきたいメモなどを確認・投稿することができます。

こちらはお客様からは見えない仕様となっております。

エンタープライズプランの場合、メンション付きでアカウントごとに投稿できるため社内チャットのような使い方も可能です。

レビューが掲載されているサイトをプレビューで表示することができます。

投稿者のニックネーム・レビュータイトル・レビュー本文を編集したい場合、投稿者に編集内容の確認を通知し、承認の依頼メールを送付することができます。

タイトルや本文を編集し、 メッセージを追加 の欄で今回の編集承認に対する補足メッセージなどを添えることができます。

入力したら、 更新する を押せば送付完了です。

投稿者に届くメールのサンプル

購入商品とともに、追加したメッセージの内容・修正前後のレビューが表示されます。

承認する・承認しない を選択することができます。

景表法や薬機法に触れる場合や、諸般の事情で表示したくない文言がある場合、レビューの一部をモザイクにすることができます。

モザイク表示にできるのは、ニックネーム・レビュー件名・レビュー本文です。

モザイクをかけたい文字にカーソルを合わせ、クリックしながら横にスライドさせると、選択した部分が赤背景に変化します。

赤背景になっている部分が自動的にモザイクがかかり、下部のプレビュー画面で見た目を確認することができます。

保存 を押せば完了です。選択をクリアする を押せばモザイクを解除できます。

薬機法・景表法違反の可能性があるテキストを自動で検出できる機能もございます。（こちらは有料オプションとなります）

詳細はこちらをご覧ください。

レビューの中で特に強調したい部分に、ハイライトをひくことができます。

ハイライトがひけるのは、レビュー件名とレビュー本文のみです。

ハイライトをかけたい部分にカーソルを合わせ、クリックしながら横にスライドさせると、選択した部分にハイライトがつきます。

下部のプレビュー画面で、見た目を確認することができます。

保存 を押せば完了です。選択をクリアする を押せばハイライトを解除できます。

ハイライトの色は「 レビュー > レビュー設定 > ハイライトオプション 」より細かく設定することができます。

詳しくはこちらのガイドをご覧ください。

星評価（スターレーティング）やカスタム質問の回答など、「編集」機能で依頼できない箇所についてレビューの修正をお願いしたい場合、

レビュー投稿者のお客様に再投稿を依頼する更新依頼メールを送信することができます。

メッセージを追加 の欄で今回の更新依頼に対する補足メッセージなどを添えることができます。入力したら、 送信 を押せば送付完了です。

こちらの送付・更新状況は社内メモで確認することができます。

投稿者に届くメールのサンプル

レビュー依頼メールのテンプレートと共に、追加したメッセージの内容が表示されます。

「 メール > メールテンプレート > レビュー更新依頼 」より、更新依頼メールのテンプレートを編集することができます。

詳細はこちらのガイドをご覧ください。

特定の商品のレビューを、レビュー一覧の上部に表示することができます。

ピックアップ商品に登録されているレビューにはマークがつきます。

ピックアップから削除したい場合は「…」より ピックアップ削除 を押します。

また、ピックアップレビューの詳細設定は「 レビュー > レビュー管理 > ピックアップオプション 」より設定することができます。

詳細はこちらのガイドをご覧ください。

期間やレビュー件数を指定して、抽選を行うことが可能です。

抽選機能については、こちらのガイドをご覧ください。

以上が、レビュー管理についての説明となります。