このガイドでは、カスタム質問設定の機能についてご紹介しています。
レビュー依頼メールに表示される質問内容を、自由にカスタマイズすることができる機能です。
ご自身のサービスや商品に特化したレビューを収集することが可能となります。
当機能については、プランによってご利用いただける内容が異なります。
※フリープラン・スタータープランは一部のアプリプランとなります。
プラン名 | 利用可能なカスタム質問の機能 |
フリープラン | 年齢・性別のみ ※編集不可 |
スタータープラン | デフォルトの１セットを編集可能 |
スタンダードプラン以上 | 無制限に設定可能 |
レビュー依頼メールに、カスタマイズした質問を追加することができます
カスタム質問の項目で、レビューをソートすることができます
プランによって準備方法が異なります。
フリープランの場合
「性別・年齢」のみのカスタム質問がデフォルトで設定されておりますが、
これ以上の質問の追加はできません。
スタータープランの場合
「性別・年齢」のみのカスタム質問がデフォルトで設定されております。
「フォーム追加」（カスタム質問のセット数を増やす）はできませんが、
「テンプレートを適用」を押すことでデフォルトの１セットのみ、「フォーム追加」と同様の機能をご利用いただけます。
デフォルトで設定されている質問セットを、ショップに合う質問にカスタマイズできる機能です。
デフォルトで設定されている質問セットは以下となります。
タグ ：general
フォーム名 ：デフォルト質問セット
質問 ：性別・年齢
①「カスタム質問 > 初期設定の質問セット > テンプレート適用 」を押します。
② ショップのカテゴリを選択し、次へ を押します。
③ 保持されるフィールド、削除されるフィールド、追加されるフィールドが表示されます。
確認後、問題なければ テンプレート適用 を押します。
スタンダードプラン以上の方
下記３つの方法がございます。
既存のフォームを修正する（テンプレートを適用する）
こちらはスタータープラン同様の方法となります。
テンプレートから選ぶ（推奨）
手動で作成する
① 「レビュー > カスタム質問 」より、フォーム追加 をクリックします。
② フォームの追加方法をこちらで選択することができます。
①「フォーム追加 > テンプレートから選ぶ 」を押すと、テンプレートの選択画面が表示されますので、商品のカテゴリーに最も近いものを選択し、このテンプレートでフォームを作成 を押します。
各テンプレートにデフォルトで設定されている質問については、こちらのガイドをご確認ください。
選択できるカテゴリーは以下です。
アパレル・ファッション
ビューティー・コスメ（美容・化粧品）
インテリア・生活雑貨
ベビー・キッズ用品
ペット用品
食品・飲料
ガジェット・家電製品
その他
② カスタム質問管理にフォームが追加されるので、編集したいフォームのアクションボタン（…）を押し、編集 を押します。
③フォーム名を入力し、タグを選択します。
フォーム名：カスタム質問のセットごとに名前をつけることができます。
タグ：カスタム質問と紐づけたい商品のタグを選択します。
①「フォーム追加 > 手動で作成 」を押すと、カスタム質問フォームの追加ページが表示されます。
②フォーム名を入力し、事前に追加したタグを選択し、保存する を押します。
手動で作成する時のみ、タグを新規追加することもできます。
タグについては、紐付け編 をご覧ください。
フォーム名：カスタム質問のセットごとに名前をつけることができます。
タグ：カスタム質問と紐づけたい商品のタグを選択します。
フォーム追加によりカスタム質問を増やすと、「年齢」「身長」など同様の質問であっても、別の質問として認識されます。
レビュー一覧表示にした際に、同じ質問の回答が別々に表示されてしまうため、
フォーム追加ではなく、既存のカスタム質問フォームを編集してください。
※質問が重複している例
既存の質問の選択肢を編集すると、既にその選択肢で投稿されたレビューにも編集内容が反映されます。
例：「身長」のオプション
「 〜150cm 」を「 141～150cm 」に変更し、新たに「 〜140cm 」という選択肢を追加した場合
「 〜140cm 」の方 → 編集前は「 〜150cm 」を選択しレビュー投稿
選択肢編集後 →「 141～150cm 」の選択肢に変更されてしまう
その結果
レビュー一覧で「 141～150cm 」でソートした際に、
「 〜140cm 」の方のレビューも「141～150cm」のレビューとして表示されてしまいます。
※本来は編集後の「〜140cm」の選択肢でソートされるべき
編集したい質問の アクションボタン を押すと編集・削除ができます。
鉛筆マーク：編集
ボタン：削除
質問の種類・回答の種類を変更することはできません。
① 質問を追加 ボタンを押します。
② 質問の種類・回答の種類などを設定し、保存する を押せば追加完了です。
並べ替えたい質問の上にカーソルを合わせ、ドラッグ＆ドロップで質問の順番を変えます。
保存する を押せば並べ替え完了です。
カスタム質問を設定するには、商品タグの追加が必要です。
すでに追加されている方は カスタマイズ編 をご確認ください。
商品タグを追加・設定することで、商品とカスタム質問を紐づけることができます。
商品タグを追加する方法は４つあります。
① カスタム質問を手動で作成するときに商品タグを追加する
② カタログの商品ページで商品タグを追加する
③ デフォルトタグで追加する
④ 既存商品に適用する
①「レビュー > カスタム質問 > フォーム追加 」より、手動で作成 を選択し、カスタム質問の追加ページを開きます。
②「 タグを追加 」を押します。
③「商品を選択」欄と「タグ名」欄をそれぞれ設定します。
商品を選択：カタログにある商品と紐付けます
タグ名：任意のタグ名を入力します
※動画内容は一部、現在のバージョンと異なる場合がございます。
①「カタログ > 商品管理 」より、タグを追加したい商品のアクションボタン（…）を選択します。
② 編集 を押します。
③ 商品編集ページのタグ欄に、タグ名を入力し「保存する」を押せば完了です。
①「レビュー > カスタム質問 」よりタグを追加したい商品のアクションボタン（…）を選択し、編集を押します。
②赤枠の「デフォルトタグ」を 有効 にし 保存する を押します。
新商品や期間限定商品など、カタログに新規に登録される商品に自動的に商品タグを追加することが可能です。
①「レビュー > カスタム質問 」よりタグを追加したい商品のアクションボタン（ … ）を選択し、 編集 を押します。
②赤枠の「既存商品に適用」を 有効 にし、 保存する を押します。
カタログの商品管理に登録されているすべての商品に商品タグが追加されます。
「 既存用品に適用 」は保存時に一度だけ実行される操作のため、再度編集画面を開くとチェックは外れますが、設定は正しく適用済みです。 そのまま運用を続けて問題ございません。
質問のステータスは３つ設定することができます。
公開：サイト上に表示する
必須：レビュー投稿時の必須項目にする
有効：レビュー投稿時に表示する
設定できる質問は顧客関連と商品関連の２種類ございます。
顧客関連：性別・年齢・身長・購入目的 など
商品関連：味・サイズ・使用感 など
設定した質問の種類によって、選択できる回答の種類が異なります。
単一選択：選択肢の中から１つ選択する方法
多肢選択：複数回答が可能
フリーテキスト：自由回答
評価：良いほど高評価になる質問（デザイン・満足度・おすすめ度 など）
選択：適正・ちょうど良いが中心になる質問（サイズ感・量・服の暑さ など）
フリーテキスト：自由回答
評価と選択の表示の違いは下記をご参照ください。
フリーテキスト：自由回答
・選択肢が膨大にある場合
・感想
（例：その他、商品について感じたことがあれば自由にお書きください など）
フリーテキストはレビュー一覧でソートすることはできません。
質問名：質問をカテゴライズするための名称です。（年齢 / 性別 など）
質問：お客様に表示する質問文です。（年齢を選択してください など）
フィルター名：お客さまがレビューをソートする際に使用する名前です。
オプション：質問に対する選択肢のことです。
オプションを追加 を押すと入力欄が表示されますので、選択肢を入力し 保存する を押せば選択肢を追加できます。
オプションはフリーテキストでの回答設定も可能です。
（画像はラジオボタン表示の例）
追加で自由回答にしたい場合は、
フリーテキストでの回答 を 有効 にすることで設定できます。
その他以下の設定が可能です。
フリーテキストの入力を必須にする：左下の 必須 を 有効 にします。
最低文字数を設定する：最低 の欄に最低文字数を入力します。
回答の長さを制限する：回答の長さ の欄に最高文字数を入力します。
また、顧客関連 > 単一選択 の場合は選択肢の表示方法も設定が可能です。
表示：選択肢の表示方法を選べます。
表示方法はラジオボタン表示とドロップダウン表示がございます。
それぞれの表示イメージは以下の通りです。
解答欄にヒントを表示することができます。（以下は表示例）
ヒントを表示するには、ヒント欄に入力します。
回答の長さも設定することが可能です。保存する を押せば設定完了です。
カスタマイズしたあとは、テストメールを配信してカスタム質問が正しく表示されているか必ず確認しましょう。
①「メール > メールテンプレート」より、テストメール を押します。
② 確認したい商品を検索し、指定します。
カタログに登録してある商品名、もしくは商品IDを３文字以上入力すると検索が可能です。
③ 送信したいメールアドレスを入力し、紙飛行機マークを押すとテストメールが配信されますので、ご確認をお願いします。
以上が、カスタム質問設定の機能説明となります。