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レビュー関係
レビュー管理
このガイドではレビュー詳細の確認や、レビュー返信などの操作について解説します。 レビュー管理ガイド動画はこちら フィルター レビュー一覧で表示されるレビューを絞り込むことができます。 レビュー管理のガイド画像1 １）ステータス ・すべて（全てのレビューを表示します） ・公開済み（公開済みのレビューのみ表示します） ・非公開（非公開のレビューのみ表示します） ２）フリーワード検索 検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるレビューを表示します。 前方一致・部分一致を選択して検索してください。 ※フリーワードで検索できる値 - レビュータイトル - レビュー本文 - 商品ID - 商品名 - 注文ID - お名前 - 顧客ID - メールアドレス ※ニックネームは検索できません。 ３）日付で絞り込む 日付を絞り込み、その日に書かれたレビューを表示します。 ４）写真・動画付き ・すべて（全てのレビューを表示します） ・写真・動画付き（写真・動画付きのレビューのみ表示します） ・写真・動画無し（写真・動画が付いていないレビューのみ表示します） ５）ラベルで絞り込む 各レビューに紐づけていレビュー編集
この画面ではレビュー編集を確認することができます。 アクセス 「レビュー管理」の各レビュー右側にある「・・・」を押し【編集】でレビューを編集できます。 レビュー編集のサポート画像1 レビュー編集 レビューの内容本文が編集できます。 １）商品 レビューの商品が表示されています。こちらは編集できません。 ２）メールアドレス レビューのメールアドレスが表示されています。こちらは編集できません。 ３）お名前 レビューのお名前が表示されています。こちらは編集できません。 ４）ニックネーム レビューのニックネームを編集出来ます。 ５）評価 レビューの5段階評価が表示されています。こちらは編集できません。 ６）レビュータイトル レビューの5段階評価が表示されています。こちらは編集できません。 ７）レビュー本文 レビューの本文を編集出来ます。 ８）メッセージを追加 投稿者にレビューを編集した事をお知らせする内容を追加出来ます。 ※レビュー編集内容は編集直後に反映されます。 承認されなかった場合レビューは非公開の状態に更新されます。 レビュー編集のサポート画像2 上部から、 - レビューの編集内容などをスタッフレビュー管理
--- このガイドではスタッフレビュー詳細について解説します。 フィルター レビュー一覧で表示されるレビューを絞り込むことができます。 １）ステータス ・すべて（全てのレビューを表示します） ・公開済み（公開済みのレビューのみ表示します） ・非公開（非公開のレビューのみ表示します） ２）フリーワード検索 検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるレビューを表示します。 前方一致・部分一致を選択して検索してください。 ３）日付で絞り込む 日付を絞り込み、その日に書かれたレビューを表示します。 ４）写真・動画付き ・すべて（全てのレビューを表示します） ・写真・動画付き（写真・動画付きのレビューのみ表示します） ・写真・動画無し（写真・動画が付いていないレビューのみ表示します） ５）ラベルで絞り込む 各レビューに紐づけているラベルのレビューのみ表示します。 ６）評価で絞り込む 各星評価（1～5）のレビューのみ表示します。 ７）商品で絞り込む 商品で絞りこみ、その商品のレビューのみ表示します。 商品名・商品IDで検索できます。 ８）グループで絞り込む グループで絞り込み、そのグループのレビュー設定
この画面ではレビュー設定を変更することができます。 自動公開 自動公開設定を変更することができます。 １）ステータス 自動公開の有効・無効を設定します。 ・有効（自動公開させる） ・無効（自動公開させない） ２）スターレーティング 星の数（最大5個）以上のレビューを公開させる設定が可能です。 ３）AIによる感情分析 AIによる感情分析によって振り分けられた「大変満足・満足・判定不可・不満・大変不満」の5段階で公開設定が可能です。 4 ）表現フィルター 暴力的表現・性的表現・差別的表現の含むレビューをAIが自動判定して非公開にする設定が可能です。 5 ）NGワード NGワードが書いてあるレビューは自動公開をさせない設定が可能です。 NGワード設定の詳細については別ページにて説明しております。 ４）保存 入力内容にお間違いがなければ【保存】ボタンを押し変更内容を保存してください。 詳細データ ユーザーからお願いする追加データの設定の変更をすることができます。 １）写真投稿 レビューに写真を投稿する機能の有無を選択します。 ２）ニックネーム項目 ニックネーム機能の有無を選択します。 ウィジェカスタム質問設定
カスタム質問設定について はじめに確認すること まだ商品タグを用意していない場合は、カスタム質問設定の【フォームを追加】をクリックした後にある【タグを追加】からタグを追加するか、商品カタログにて商品にタグを追加してください。商品カタログで追加する場合は動画ガイド【商品タグの設定方法】をご参考ください。 商品タグの設定方法ガイド動画はこちらです カスタム質問設定のサポート画像1 カスタム質問設定のサポート画像2 カスタム質問設定のサポート画像3 フォーム追加 商品カタログにて商品にタグを追加したら、フォームの追加をしていきます。 １）「フォーム追加」ボタンをクリックしフォーム追加する カスタム質問設定のサポート画像4 カスタム質問フォームを追加 「フォーム追加」ボタンをクリックすると下記、添付画像画面が表示されます。 カスタム質問設定のサポート画像5 １）フォーム名を入力する ２）タグを選択する ３）「質問を追加」ボタンをクリック 「質問を追加」すると下記画面が表示されます。各項目を選択していきます。 １）質問の種類を選択する ２）回答の種類を選択する ３）「追加する」ボタンをクリックNGワード管理
NGワード管理 フィルター NGワード一覧で表示されるNGワードを絞り込むことができます。 １）フリーワード検索 検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるNGワードを表示します。 ２）日付で絞り込む 日付を絞り込み、その日に追加されたNGワードを表示します。 NGワードを追加 「NGワードを追加」ボタンをクリックするとNGワードを追加することができます。 指定したいNGワードを入力し、有効にする。 入力内容に問題がなければ「追加する」ボタンをクリック 各アクション 画面右上にある「・・・」を押すと３つのアクションが表示されます。 １）インポートする 画面右上にある「・・・」を押し【インポート】でNGワードをインポートできます。 【例のファイル】でインポート形式のファイルをダウンロードしてください。 インポート用ファイルに保存できましたらファイル選択でファイルをアップロードしていただき、【アップロード】ボタンで処理を行ってください。 ２）出力する 画面右上にある「・・・」を押し【出力する】でNGワードを出力できます。 下記のどちらかを選択しエクスポートします。 ・Shift-JIウィジェット
ウィジェット設定についての設定詳細 サイト内に表示されるレビューウィジェットの表示、カスタムCSS、リッチスぺニット対応を変更できます。 U-KOMI管理画面【レビュー】→【ウィジェット】でウィジェット設定画面にアクセスします。 U-KOMI管理画面にあるウィジェット設定画面の画像 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを設定できます。 ON(色付)タイトルが表示されます OFF(色なし)タイトルが表示されません ２）タイトル タイトル表示がONの場合にのみ表示されます。 レビューに表示されるタイトルを設定します。 ３）お客様のお名前表示 4つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示します） - 一部を表示（一部の方のニックネーム、それ以外の方はジェネリック名を表示します） - ニックネーム（ニックネームを表示します） - ジェネリック名（ジェネリック名を表示します） ※ジェネリック名とは、一般名、総称（（例）購入者様、など）を指します。 ４）お客様のお名前表示（二次） お客様のお名前表示でニックネームが選択された場合にのみ表示されます。
専用ウィジェット
（専用ウィジェット）ウィジェット設定の詳細 お客様の声ページなど、レビュー専用のページ内に表示されるレビューウィジェットの設定、カスタムcss、ユーザー側シェア、リッチスぺニット対応を変更できます。 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを設定できます。 ON(色付)タイトルが表示されます OFF(色なし)タイトルが表示されません ２）タイトル タイトル表示がONの場合にのみ表示されます。 レビューに表示されるタイトルを設定します。 ３）お客様のお名前表示 4つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示します） - 一部を表示（一部の方のニックネーム、それ以外の方はジェネリック名を表示します） - ニックネーム（ニックネームを表示します） - ジェネリック名（ジェネリック名を表示します） ※ジェネリック名とは、一般名、総称（（例）購入者様、など）を指します。 ４）お客様のお名前表示（二次） お客様のお名前表示でニックネームが選択された場合にのみ表示されます。 3つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示しタブウィジェット
--- タブウィジェット設定についての設定詳細 タブウィジェット 任意のタブを作成できレビューをタブ分けし表示する設定ができます。 １）赤枠の「タブウィジェットを追加」をクリック ２）赤枠に任意の「タブウィジェット名」を入力 ３）どの項目でタブを作成するか指定する。 ・全商品（全商品タブを追加を有効にする） ・商品（商品IDまたは商品名を入力） ・グループ（グループ名を入力） ・タグ（カスタム質問のタグを入力） ４）タブコンテンツを入力後保存する。 赤枠のタブコンテンツへ文字を入力するとタブの名前として表示されます。 ５）HTMLタグをコピーしタグを設置する。 赤枠の「HTMLタグをコピー」をクリックし任意の設置したい箇所へコピーしたタグを設置するとタブウィジェットが表示されます。 サイト内に表示されるタブウィジェットの表示、カスタムCSS、リッチスぺニット対応を変更できます。 U-KOMI管理画面【レビュー】→【タブウィジェット】でタブウィジェット設定画面にアクセスします。 U-KOMI管理画面にあるタブウィジェット設定画面の画像 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを抽選機能とは
抽選機能についての動画ガイドです 抽選機能とはレビュー投稿期間、当選人数の設定だけで自動的に当選者を選定できる機能です。 おすすめの使い方はレビュー依頼メール内で抽選の詳細を記載いただくことです。 レビュー獲得率をさらに上げるキッカケとなるので是非ご利用ください。 抽選機能へ行く方法 抽選機能のサポート画像1 イメージのように、左側メニューからレビュー→レビュー管理を開き、右端にある・・・のアイコンを押すと「抽選する」を選びます。 抽選機能のサポート画像2 設定項目の詳細 ・レビュー取得日時を選択 対象となるレビュー取得の日時を設定します。 ・当選数 当選者の人数を設定します。 ・レビュー本文対象文字数 レビュー本文の対象文字数を設定します。 ・商品を選択 抽選対象の商品を設定できます。 その他の絞り込み方法は以下です。 ・写真ありのみ 抽選対象の商品を写真ありのレビューのみに設定できます。 ・管理者に抽選内容を送信 管理者に抽選内容を送信するか設定できます。 ・サイト上で投稿されたレビューを含む レビュー依頼メールからの投稿のみではなく、サイト上で直接おこなわれたレビュー投稿も抽選対レビューラベル管理機能
ラベル管理機能 U-KOMIではレビューにラベルを付けて管理しやすくする機能があります。 レビューにラベルを追加するにはU-KOMI管理画面の【レビュー】→【レビューラベル管理】をクリックします。 左上側にある【ラベルを追加】すると、新規ラベルの追加設定画面が表示されます。 【ラベル】→ラベルの名前を設定します。 【ラベル色】→ラベルの色を設定します。 【ラベル説明】→ラベルの詳細説明を設定します。 【保存する】をクリックすると新規ラベルが追加されます。 追加したラベルをレビューに設定するにはU-KOMI管理画面の【レビュー】→【レビュー管理】をクリックし、各レビュー左端にある【…】をクリックすると、アクションメニューが出てきますので、一番下の【ラベル】をクリックします。 ラベル機能の利用方法はご利用者様によって様々な方法があります。 その中でもよくある使用例としては「クレーム対応中」「対応待ち」「解決済み」などを設定し、クレーム対応中のレビューがすぐに見られるようにする。といった使用方法があります。 ---