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レビュー関係
レビュー管理
このガイドでは、レビュー管理機能について説明しています。 🔰 レビュー管理機能について U-KOMI管理画面の「 レビュー > レビュー管理 」より、収集したレビューの詳細やレビューへの返信・公開非公開の設定などをすることができます。 🖥️ レビューデータのインポート ⚠️ レビューインポートができるのは、スタータープラン以上になります。 ① 画面右上にある「…」より インポートする を押します。 ② CSVのテンプレートをダウンロードします。 ☝️ テンプレートは Shift-JIS と UTF-8 の２種類ございます。 ③ CSVテンプレート内に、情報を追加します。 CSVファイルの項目 主な項目は以下の通りです。 product_id：商品ID name_of_reviewer：お名前 customer_id：顧客ID nick_name_of_reviewer：ニックネーム email_of_reviewer：メールアドレス title_of_review：件名 description_of_review：本文 ratings_of_review：評価 （ 1 〜 5 ） revieレビュー編集
この画面ではレビュー編集を確認することができます。 アクセス 「レビュー管理」の各レビュー右側にある「・・・」を押し【編集】でレビューを編集できます。 レビュー編集のサポート画像1 レビュー編集 レビューの内容本文が編集できます。 １）商品 レビューの商品が表示されています。こちらは編集できません。 ２）メールアドレス レビューのメールアドレスが表示されています。こちらは編集できません。 ３）お名前 レビューのお名前が表示されています。こちらは編集できません。 ４）ニックネーム レビューのニックネームを編集出来ます。 ５）評価 レビューの5段階評価が表示されています。こちらは編集できません。 ６）レビュータイトル レビューの5段階評価が表示されています。こちらは編集できません。 ７）レビュー本文 レビューの本文を編集出来ます。 ８）メッセージを追加 投稿者にレビューを編集した事をお知らせする内容を追加出来ます。 ※レビュー編集内容は編集直後に反映されます。 承認されなかった場合レビューは非公開の状態に更新されます。 レビュー編集のサポート画像2 上部から、 - レビューの編集内容などをスタッフレビュー管理
--- このガイドではスタッフレビュー詳細について解説します。 フィルター レビュー一覧で表示されるレビューを絞り込むことができます。 １）ステータス ・すべて（全てのレビューを表示します） ・公開済み（公開済みのレビューのみ表示します） ・非公開（非公開のレビューのみ表示します） ２）フリーワード検索 検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるレビューを表示します。 前方一致・部分一致を選択して検索してください。 ３）日付で絞り込む 日付を絞り込み、その日に書かれたレビューを表示します。 ４）写真・動画付き ・すべて（全てのレビューを表示します） ・写真・動画付き（写真・動画付きのレビューのみ表示します） ・写真・動画無し（写真・動画が付いていないレビューのみ表示します） ５）ラベルで絞り込む 各レビューに紐づけているラベルのレビューのみ表示します。 ６）評価で絞り込む 各星評価（1～5）のレビューのみ表示します。 ７）商品で絞り込む 商品で絞りこみ、その商品のレビューのみ表示します。 商品名・商品IDで検索できます。 ８）グループで絞り込む グループで絞り込み、そのグループのレビュー設定
このガイドでは、レビュー設定について説明しております。 --- ☝️ 各設定の保存（全項目共通） 「レビュー > レビュー設定 」より、レビューについての設定をすることが可能です。 設定後は、必ず下部の 「 保存する 」 をクリックして、設定を保存してください。 自動公開 自動公開についての設定ができます。 ☝️ レビューの公開・非公開を手動で設定する工数を減らすことができます。 レビュー掲載のポイント ✔️ 良い評価ばかりのレビューページよりも、低評価まで掲載しているレビューのほうがお客様からの信頼度は上がります。 ✔️ ただ低評価を掲載するだけではなく、低評価レビューに真摯に返信をすることも大切です。 レビュー返信機能についてのガイドはこちらをご参照ください。 ステータス 自動公開設定の有効・無効を設定できます。 有効 ☑️：自動公開する 無効 ✖️：自動公開しない ※無効後に投稿されたレビューは全て非公開になります。 公開にする場合は「レビュー > レビュー管理 」より変更することが可能です。 以下は、ステータスが有効のときのみ設定可能です。 スターレーティング ☝️ 指定した星の数（１〜５）フローティングレビュー
このガイドでは、フローティングレビューについて説明しております。 フローティングレビューとは ☝️ レビューを見る をクリックすることで、ポップアップでレビュー一覧を表示できる機能です。 フローティングレビューボタンの設定 「レビュー>レビュー設定」の フローティングレビューボタンの設定 から設定することができます。 設定できる項目は以下の２つです。 👀 フローティングレビューボタンを表示 フローティングレビューの表示非表示、表示するページを指定することができます。 オフ（デフォルト）：フローティングレビューを表示しない 個別ページ：フローティングレビューのタグを設置しているページのみ表示できる 全ページ：U-KOMIのウィジェットJSが設置されている全ページに表示できる U-KOMIのウィジェットJSについては、こちらのガイドをご覧ください。 🔄 フローティングレビューボタンの位置 フローティングレビューの表示位置を左右で指定することができます。 左：フローティングレビューボタンをページの右側に固定表示 右：フローティングレビューボタンをページの左側に固定表示 ※以下は左の表示例。右でカスタム質問設定
このガイドでは、カスタム質問設定の機能についてご紹介しています。 カスタム質問とは レビュー依頼メールに表示される質問内容を、自由にカスタマイズすることができる機能です。 ご自身のサービスや商品に特化したレビューを収集することが可能となります。 当機能については、プランによってご利用いただける内容が異なります。 ※フリープラン・スタータープランは一部のアプリプランとなります。 プラン名 利用可能なカスタム質問の機能 フリープラン 年齢・性別のみ ※編集不可 スタータープラン デフォルトの１セットを編集可能 スタンダードプラン以上 無制限に設定可能 カスタム質問の目的 📩 レビュー依頼メールに、カスタマイズした質問を追加することができます 👀 カスタム質問の項目で、レビューをソートすることができます カスタム質問の設定方法 🔧 設定編 STEP１：フォームを準備する ☝️プランによって準備方法が異なります。 フリープランの場合 「性別・年齢」のみのカスタム質問がデフォルトで設定されておりますが、 これ以上の質問の追加はできません。 スタータープランの場合 「性別・年齢」のみのカスタム質問がNGワード管理
NGワード管理 フィルター NGワード一覧で表示されるNGワードを絞り込むことができます。 １）フリーワード検索 検索したいワードを入力し、そのワードが当てはまるNGワードを表示します。 ２）日付で絞り込む 日付を絞り込み、その日に追加されたNGワードを表示します。 NGワードを追加 「NGワードを追加」ボタンをクリックするとNGワードを追加することができます。 指定したいNGワードを入力し、有効にする。 入力内容に問題がなければ「追加する」ボタンをクリック 各アクション 画面右上にある「・・・」を押すと３つのアクションが表示されます。 １）インポートする 画面右上にある「・・・」を押し【インポート】でNGワードをインポートできます。 【例のファイル】でインポート形式のファイルをダウンロードしてください。 インポート用ファイルに保存できましたらファイル選択でファイルをアップロードしていただき、【アップロード】ボタンで処理を行ってください。 ２）出力する 画面右上にある「・・・」を押し【出力する】でNGワードを出力できます。 下記のどちらかを選択しエクスポートします。 ・Shift-JIウィジェット
ウィジェット設定についての設定詳細 サイト内に表示されるレビューウィジェットの表示、カスタムCSS、リッチスぺニット対応を変更できます。 U-KOMI管理画面【レビュー】→【ウィジェット】でウィジェット設定画面にアクセスします。 U-KOMI管理画面にあるウィジェット設定画面の画像 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを設定できます。 ON(色付)タイトルが表示されます OFF(色なし)タイトルが表示されません ２）タイトル タイトル表示がONの場合にのみ表示されます。 レビューに表示されるタイトルを設定します。 ３）お客様のお名前表示 4つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示します） - 一部を表示（一部の方のニックネーム、それ以外の方はジェネリック名を表示します） - ニックネーム（ニックネームを表示します） - ジェネリック名（ジェネリック名を表示します） ※ジェネリック名とは、一般名、総称（（例）購入者様、など）を指します。 ４）お客様のお名前表示（二次） お客様のお名前表示でニックネームが選択された場合にのみ表示されます。
専用ウィジェット
（専用ウィジェット）ウィジェット設定の詳細 お客様の声ページなど、レビュー専用のページ内に表示されるレビューウィジェットの設定、カスタムcss、ユーザー側シェア、リッチスぺニット対応を変更できます。 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを設定できます。 ON(色付)タイトルが表示されます OFF(色なし)タイトルが表示されません ２）タイトル タイトル表示がONの場合にのみ表示されます。 レビューに表示されるタイトルを設定します。 ３）お客様のお名前表示 4つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示します） - 一部を表示（一部の方のニックネーム、それ以外の方はジェネリック名を表示します） - ニックネーム（ニックネームを表示します） - ジェネリック名（ジェネリック名を表示します） ※ジェネリック名とは、一般名、総称（（例）購入者様、など）を指します。 ４）お客様のお名前表示（二次） お客様のお名前表示でニックネームが選択された場合にのみ表示されます。 3つの選択があります。 - すべて表示（ニックネーム、ジェネリック名の両方を表示しタブウィジェット
--- タブウィジェット設定についての設定詳細 タブウィジェット 任意のタブを作成できレビューをタブ分けし表示する設定ができます。 １）赤枠の「タブウィジェットを追加」をクリック ２）赤枠に任意の「タブウィジェット名」を入力 ３）どの項目でタブを作成するか指定する。 ・全商品（全商品タブを追加を有効にする） ・商品（商品IDまたは商品名を入力） ・グループ（グループ名を入力） ・タグ（カスタム質問のタグを入力） ４）タブコンテンツを入力後保存する。 赤枠のタブコンテンツへ文字を入力するとタブの名前として表示されます。 ５）HTMLタグをコピーしタグを設置する。 赤枠の「HTMLタグをコピー」をクリックし任意の設置したい箇所へコピーしたタグを設置するとタブウィジェットが表示されます。 サイト内に表示されるタブウィジェットの表示、カスタムCSS、リッチスぺニット対応を変更できます。 U-KOMI管理画面【レビュー】→【タブウィジェット】でタブウィジェット設定画面にアクセスします。 U-KOMI管理画面にあるタブウィジェット設定画面の画像 １）タイトル表示 レビューにタイトルを表示させるかを抽選機能とは
抽選機能についての動画ガイドです 抽選機能とはレビュー投稿期間、当選人数の設定だけで自動的に当選者を選定できる機能です。 おすすめの使い方はレビュー依頼メール内で抽選の詳細を記載いただくことです。 レビュー獲得率をさらに上げるキッカケとなるので是非ご利用ください。 抽選機能へ行く方法 抽選機能のサポート画像1 イメージのように、左側メニューからレビュー→レビュー管理を開き、右端にある・・・のアイコンを押すと「抽選する」を選びます。 抽選機能のサポート画像2 設定項目の詳細 ・レビュー取得日時を選択 対象となるレビュー取得の日時を設定します。 ・当選数 当選者の人数を設定します。 ・レビュー本文対象文字数 レビュー本文の対象文字数を設定します。 ・商品を選択 抽選対象の商品を設定できます。 その他の絞り込み方法は以下です。 ・写真ありのみ 抽選対象の商品を写真ありのレビューのみに設定できます。 ・管理者に抽選内容を送信 管理者に抽選内容を送信するか設定できます。 ・サイト上で投稿されたレビューを含む レビュー依頼メールからの投稿のみではなく、サイト上で直接おこなわれたレビュー投稿も抽選対レビューラベル管理機能・活用方法
このガイドでは、レビューラベルの管理方法から、業務改善・マーケティングに活かす方法をご紹介しています。 --- ラベル管理機能とは U-KOMIではレビューにラベルを付ける機能があります。 ラベルを付けることにより、レビューをより効果的に管理・分析できるようになります。ぜひ、業務改善やマーケティングにご活用ください。 ※ラベルは、１レビューにつき10個までつけることができます。 ※ラベルがついたレビューは絞り込み検索やCSV出力も可能です。 ラベル管理機能の目的と活用例 🔍 基礎編 レビューを分類・整理する ☝️ラベル管理の基本的な活用法です。 レビューをテーマごとに分類し、後から見返しやすくすることができます。大量のレビューを扱う際に、「どんな内容のレビューが多いのか」を素早く把握できます。 ラベル例 - 内容カテゴリ： 製品品質 / サイズ感 / 使用感 / 購入体験 / 不具合 - 評価：ポジティブ / ネガティブ / 中立 活用例📖 - 「サイズ感」のレビューだけ抽出して商品説明に反映 - 「購入体験」カテゴリを絞り込み、配送関連の声を把握 📊 応用編１ マーケティング分析に活か