このガイドでは、レビュー依頼メールが送信されない場合に確認すべきポイントをご説明しています。
以下のチェック項目を順番にご確認ください。
U-KOMI管理画面の「 受注 > 未処理受注管理 」または「 受注 > 処理済み受注管理 」を開き、各受注データのステータス欄に表示されている【送信済み】または【送信中】を押すと、配信履歴が表示されます。
配信履歴には、送信日時・レビュー依頼商品・送信方法・送信種別（レビュー依頼 / リマインダー）が記載されています。
こちらに配信履歴が表示されていれば、レビュー依頼メールは正常に送信されています。
各受注データのステータスが【未送信】の場合、下記のいずれかに該当している可能性があります。チェック①から順にご確認ください。
☝️ U-KOMI管理画面の「メール > メール設定」を開き、メール配信の設定を確認してください。
メール配信が 無効 になっている場合、メール配信はされません。
※メールテンプレートの編集中に一時的に無効にした場合は、編集完了後に 有効 に戻し忘れていないかご確認ください。
☝️ U-KOMI管理画面の右上が「メール配信が無効です」 と表示されている場合、メールは送信されません。
メール配信を 有効 に切り替えると、翌日の配信処理からメール送信が開始されます。
☝️ U-KOMI管理画面の「 受注 > 未処理受注管理 」を開き、受注データが取り込まれているかご確認ください。
レビュー依頼メールは、未処理受注管理に受注データがあることが前提で送信されます。
makeshopの場合
・makeshopとU-KOMIのAPI連携により、受注データは自動で取り込まれます。
・過去受注データの取り込みは、取り込みに時間がかかる場合があります。
その他のカート（futureshop・カラーミーショップ・ショップサーブ等）の場合
・カートとの連携設定が正しく行われているかご確認ください。
・CSV手動インポートで受注データを取り込んでいる場合は、受注データがインポートされているかご確認ください。
📗 受注データのインポートについてはこちらのガイドをご参照ください。
☝️ レビュー依頼メールは、毎日午前10時以降に順次配信処理が行われます。
U-KOMI管理画面の上部に表示される配信ステータスをご確認ください。
ステータス | 意味 |
|---|---|
10時から順次に配信処理が開始されます | 毎日午前0時～午前10時の間に表示されます。10時まではメールは送信されません。 |
配信処理中 | 午前10時以降に表示されます。メールの送信処理が進行中です。 |
配信処理済み | 当日の送信が完了したことを示します。 |
メール配信が無効です | メール設定 > メール配信が無効になっています。 |
配信処理のタイミングはアカウントの受注データ量によって異なります。
午前10時直後に完了するとは限りませんのでご了承ください。
☝️ U-KOMI管理画面の「 メール > メール設定」にある レビュー依頼メール送信（日数）の設定をご確認ください。
例えば「受注データの日付から ９日後 」に設定している場合、受注データの日付から９日間経過するまでメールは送信されません。
受注データが取り込まれた直後にメールが送信されない場合は、この日数設定をご確認ください。
メール送信の起点となる日付はご利用のカートシステムによって異なります。
カート | デフォルトの起点日 |
|---|---|
makeshop | ウェブサイト > ショッピングカート > 【受注取り込みタイミング：送信タイミング】の設定 ・受注作成時：受注日 ・入金完了時：入金日 ・発送完了時：発送日（推奨） |
futureshop | 発送日 |
カラーミーショップ | 発送日または受注日 |
ショップサーブ | 発送日 |
Shopify | Shopify管理画面のU-KOMIアプリ内の【レビュー依頼送信タイミング】から設定 ・注文受付：受注日 ・発送済み：発送日 ・支払済み：入金日 |
EC-CUBE | 発送日 |
Bカート | 発送日 |
W2 Unified / W2 Repeat | 発送日 |
リピスト | 発送日 |
スマレジEC リピート（旧：楽楽リピート） | 発送日 |
ecforce | 発送日 |
Welcart | 発送日 |
☝️ U-KOMI管理画面の「メール > ブラックリストメール」をご確認ください。
ブラックリストメールに登録されているメールアドレス宛には、U-KOMIからのメールは一切配信されません。
ブラックリストに追加されるケース
・管理者が手動で追加した場合
・お客様がレビュー依頼メール内の「配信停止」リンクをクリックした場合
※ ブラックリストメールの管理は、スタータープラン以上でご利用いただけます。
※ フリープランでもお客様がレビュー依頼メールの配信停止をすることは可能です。
ブラックリストメールについては、こちらのガイドをご覧ください。
☝️ U-KOMI管理画面の「 カタログ > ブラックリスト商品 」をご確認ください。
ブラックリスト商品に登録されている商品は、レビュー依頼メールの送信対象外となります。
※ブラックリスト商品の管理は、スタータープラン以上でご利用いただけます。
ブラックリスト商品については、こちらのガイドをご覧ください。
☝️ U-KOMIでは、同一のお客様に対して同じ商品のレビュー依頼メールが短期間に重複送信されないよう、デフォルトで制限を設けております。
重複送信制限について
・前回のレビュー依頼後にご投稿いただいたお客様には、投稿から６ヶ月間
レビュー依頼メールは送信されません。
・前回のレビュー依頼後にご投稿がなかったお客様には、依頼から３ヶ月間
レビュー依頼メールは送信されません。
※ 重複送信制限が適用されるのは、同一商品を購入された場合のみとなります。制限期間中に別の商品をご購入された場合には、通常通りレビュー依頼メールが配信されます。
☝️ U-KOMI管理画面の「 ダッシュボード> メール解析 」から、メールの送信数を確認できます。
配信状況を確認したい日付で絞り、送信数は記録されているが「お客様にメールが届いていない」という場合は、以下の原因が考えられます。
・お客様側の迷惑メールフィルターでブロックされている
・メール受信側のサーバーで拒否されている
U-KOMIにはレビュー依頼メールを再送する機能はございません。
該当のお客様にレビューをご投稿いただくには、以下の２つの方法があります。
商品ページのレビュー一覧内にある【レビューを書く】ボタンから、お客様ご自身で投稿していただけます。
※「 レビュー > レビュー設定 」より ウィジェットでのレビュー投稿 を 有効 にしている場合のみ表示されます。
💡 サイトからの投稿でも、レビュー投稿を購入者のみに限定することが可能です。
詳細はこちらのガイドをご覧ください。
U-KOMI管理画面の「 受注 > 未処理受注管理 」または「 受注 > 処理済み受注管理 」より、該当の受注データの アクションボタン（…） を押し、 レビューURL を選択するとレビュー投稿用のURLをコピーできます。
こちらのURLをお客様に個別にご共有ください。
※レビューURL機能はスタータープラン以上でご利用いただけます。
すべてのチェック項目を確認しても問題が解決しない場合は、U-KOMI管理画面右下のチャットより「オペレーター接続」とご入力ください。担当者がお調べいたします。
その際、以下の情報をお伝えいただけるとスムーズです。
・対象の注文ID（分かる場合）
・いつ頃からメールが送信されなくなったか
以上が、レビュー依頼メールが送信されない場合に確認すべきポイントとなります。