このガイドでは、U-KOMIで獲得したレビューの解析データ（レビュー解析）について説明しています。
「 解析 > レビュー解析 」より、レビューパフォーマンスの詳細な分析が可能になります。
解析する期間や商品を指定したり、レビューの投稿推移・評価分布や、評価されている商品などを確認することができます。
解析画面上部で、解析するレビューを指定することができます。
指定方法は以下の通りです。
通常レビュー：お客様から投稿された全レビュー
スタッフレビュー：スタッフが投稿したレビュー（エンタープライズプランのみ）商品：商品に対するレビュー
サイト：サイトレビュー
商品で絞り込み：特定の商品のレビューのみ解析
グループで絞り込み：特定のグループのレビューのみ解析
特定の商品やグループのみ指定したい場合は、「 商品で絞り込み 」もしくは「 グループで絞り込み 」を選択し、商品名やグループ名を３文字以上入力して検索します。
続けて、複数の商品やグループを指定することも可能です。
レビューの解析情報は、右上の日付を押すことで期間を絞ることができます。
デフォルトは１ヶ月以内で、指定できるのは以下の項目です。
昨日・今日・１週間以内・１ヶ月以内・今月以内・先月・今年以内
カスタム範囲（特定の日付を指定してソート）
期間を指定し「 反映する 」を押すと、指定した期間の解析情報が表示されます。
全期間にしたい場合は「 クリア(全期間) 」を押します。
各項目の横もしくは下部に表示される矢印（赤枠）は、前期比の増減率を表しています。
「 前期: 」（緑枠）では、増減率の基準となる前期の値が表示されています。
画面内に表示される増減率の前期比は、画面右上で指定した日付の期間によって自動で変更されます。
増減率の基準となる「前期」の期間は、※部分で確認することができます。
例
4/1～4/30（１ヶ月）を設定した場合：その１ヶ月前の3/1～3/31との比較
本日を設定した場合：昨日との比較 になります。
指定した期間に投稿されたレビューの総数が表示されます。
その総数のうち、購入確認済みのレビュー数が前期比の下に表示されます。
指定した期間に投稿されたレビューの、星評価（スターレーティング）の平均が表示されます。
指定した期間に送付したレビュー依頼メールのうち、レビュー投稿が完了されたおおよその割合が表示されます。
※ 弊社による独自の計算で算出しておりますので、レビュー獲得件数 ÷ レビュー依頼メールの送信数 ではございません。あくまで参考程度にご覧ください。目安は5～10％です。
指定した期間に投稿されたレビューのうち、「 レビュー > レビュー管理 」で公開設定にしているレビュー数の割合が表示されます。
また、公開設定にしているレビュー数が前期比の下に表示されます。
指定した期間に投稿されたレビューのうち、写真もしくは動画付きで投稿されたレビューの割合が表示されます。
また、写真・動画付きで投稿されたレビュー数が前期比の下に表示されます。
☝️ 写真動画付きのレビュー投稿は少ない傾向にありますが、写真・動画付きの方のみのレビューキャンペーンなどでこちらの割合をあげることができます。
写真付きレビューと動画付きレビューそれぞれの数は、写真付きレビュー・動画付きレビューの項目で別途確認することができます。（下記画像）
指定した期間に投稿されたレビューのうち、「 レビュー > レビュー管理 」でレビューに返信した割合が表示されます。
また、返信対応をしたレビュー数が前期比の下に表示されます。
レビューの返信については、こちらのガイドをご覧ください。
指定した期間に投稿された、レビュー本文の平均文字数が表示されます。
また、レビュー本文は「レビュー > レビュー設定 > レビュー要件 」より、最低文字数や最大文字数を設定することができます。
指定した期間に投稿されたレビューのうち、「 役に立った 」が押されたレビュー数が表示されます。
こちらは、「レビュー > ウィジェット > ウィジェット設定 」より、「 いいね数表示 」を有効 ☑️ にする必要があります。
詳しくはウィジェットのガイドをご覧ください。
✏️ NPS（ネットプロモータースコア）とは？
レビューの星評価（スターレーティング）とU-KOMIのAI感情分析を組み合わせた、独自の顧客満足度指標です。
両方のスコアを平均して、-100から+100の範囲で表示されます。
緑（推奨者）：4-5つ星 / ポジティブ感情
黄（中立者）：3つ星 / 中立感情
赤（批判者）：1-2つ星 / ネガティブ感情
４つの要素に基づいて、レビューの総合品質を測定するスコア（0〜100）です。
各要素は均等に25%ずつ配分されます。
例：役立ち度が100の場合、総合品質指標に25点加算
コンテンツ長：平均文字数に基づくスコア
（ 50文字以下 → 低 、50〜150文字 → 中 、150文字以上 → 高 ）
メディア充実度：写真・動画付きレビューの割合
購入確認済み：購入確認済みレビューの割合
役立ち度：「役に立った」評価の肯定率（評価がない場合は50）
レビューの信頼性と透明性を測定する指標です。
購入確認率：購入確認済みレビューの割合
透明性スコア：購入確認済みのレビューのうち、公開しているレビューの割合
✔️ 購入確認率を上げるには？
レビューの投稿者を、購入者のみに制限することができます。
詳しくはこちらのガイドをご覧ください。
✔️ 透明性スコアを上げるには？
積極的にレビューを公開したり、自動公開の設定を下げることで透明性スコアを上げることができます。
自動公開設定についてはこちらのガイドをご覧ください。
指定した期間に投稿されたレビュー数や平均評価の推移を表示しています。
期間内レビュー数：指定した期間のレビュー総数
日平均：指定した期間の、１日あたりの平均投稿数
ピーク日：指定した期間内で最もレビュー投稿数が多かった日（もしくは週）の投稿数
レビュー数：日次（もしくは週次）のレビュー投稿数
平均評価：日次（もしくは週次）の星評価の平均スコア
上図の場合、
指定した期間中に投稿されたレビューは 17件
１日あたりの平均投稿数は 2.1件
最も投稿数が多かった週は 11/17~11/23で、投稿数は 5件 であったことが確認できます。
指定した期間に投稿された、レビューの星評価の分布が表示されます。
商品やグループを指定することで、評価の傾向を把握することもできます。
星評価は下記の基準で評価されます。
4-5★：星評価が４〜５の高評価レビューの割合
3★：星評価が３の中間評価レビューの割合
1-2★：星評価が１〜２の低評価レビューの割合
U-KOMIの感情分析機能により、５段階に分類された顧客の感情分布が表示されます。
感情は下記の基準で評価されます。
ポジティブ：「大変満足」「満足」のレビューの割合
中立：「判定不可」のレビューの割合
ネガティブ：「不満」「大変不満」のレビューの割合
レビューの投稿経路別の割合を表示します。
レビュー投稿経路については、こちらのガイドも併せてご確認ください。
レビュー投稿者の、購入確認済みと匿名の内訳を確認することができます。
匿名とは？
レビュー投稿時に入力したメールアドレスが受注データと一致しなかったレビュー
レビュー依頼メールは購入者のみに配信されるため、
✔️ ウィジェットでのレビュー投稿 を有効 にしている
✔️ 購入者のみに限定 を無効 にしている
上記２点を満たす場合、匿名のレビューが入ることがございます。
※ 購入していないお客様以外にも、購入しているが入力したメールアドレスに誤りがある場合なども匿名に分類されます。
💡 レビュー投稿者を購入者に限定する方法はこちらのガイドをご確認ください。
レビューに割り当てられたラベルの割合を表示します。
レビューラベル管理機能については、こちらのガイドをご覧ください。
指定した期間内で、一番多くレビュー投稿された商品がランキングで表示されます。
レビュー投稿数や星評価の平均を確認することができます。
指定した期間に投稿されたレビューのうち、「 役に立った 」が押されたレビュー数が多いレビューがランキングで表示されます。
※「レビュー > ウィジェット > ウィジェット設定 」より、「 いいね数表示 」を有効 にする必要があります。
詳しくはウィジェットのガイドをご覧ください。
以上が、レビュー解析についての説明となります。